Domov / Reklamacijski postopek

Reklamacijski postopek

I. Osnovne določbe

  1. Ta reklamacijski pravilnik je neločljiv del Splošnih pogojev poslovanja (v nadaljevanju »SPP«) in je zavezujoč za »Prodajalca / Ponudnika« in za »Kupca«.

  2. Reklamacijski pravilnik je v skladu z Zakonom št. 513/1991 Zb., Gospodarskim zakonikom, s spremembami in dopolnitvami (v nadaljevanju »Gospodarski zakonik«), oz. z Zakonom št. 40/1964 Zb., Civilnim zakonikom, ter Zakonom št. 250/2007 Z. z. o varstvu potrošnikov in ureja postopek uveljavljanja in reševanja reklamacij blaga, storitev in licenc, kupljenih pri prodajalcu, ki je družba:

SlovTech Plus d.o.o.
Trubarjeva ulica 18A
1000 Ljubljana
Slovenija
Telefon: +386 40 123 456
E‑mail: info@slovtech.si

(v nadaljevanju »Prodajalec / Ponudnik«)

  1. Reklamirati je mogoče le blago / storitev / licenco, kupljeno pri Prodajalcu / Ponudniku.

II. Opredelitev pojmov

  1. Prodajalec / Ponudnik je družba SlovTech Plus d.o.o., Trubarjeva ulica 18A, 1000 Ljubljana, Slovenija.

  2. Kupec je pravna ali fizična oseba – podjetnik, ki mu je bilo prodano blago, storitev ali podeljena licenca za uporabo računalniškega programa za poslovne dejavnosti.

  3. Kupoprodajna pogodba je pogodba, sklenjena med Ponudnikom in Kupcem, katere predmet je blago, razen računalniških programov.

  4. Licenčna pogodba je pogodba, katere predmet je podelitev licence za uporabo računalniškega programa.

  5. Storitve so storitve Ponudnika, med drugim programska oprema, svetovanje, izobraževanje, servisne storitve in druge povezane storitve v okviru licenčne ali kupoprodajne pogodbe.

III. Garancija in garancijski rok

  1. Ponudnik izda kupcu garancijo v pisni obliki (garancijski list). Če narava stvari to dopušča, zadostuje izdan račun ali e‑račun s podatki, ki jih mora vsebovati garancijski list. Garancijski list mora vsebovati firmo, matično številko in sedež Ponudnika.

  2. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema blaga / izvedbe storitve / aktivacije licence s strani Kupca ali osebe, ki jo pooblasti.

  3. Garancijski rok je:

    • za novo blago 12 mesecev, razen če zakon določa drugače;

    • za baterije in akumulatorje 6 mesecev (življenjska doba ni enaka garancijskemu roku);

    • daljši garancijski rok je možen le na podlagi dogovora, določenega v garancijskem listu.

  4. Če je licenca podeljena za krajše obdobje kot 12 mesecev, je garancijski rok enak trajanju licence.

  5. Garancijski rok se podaljša za čas, ko je Ponudnik opravljal garancijski servis.

  6. Ob zamenjavi blaga začne teči nov garancijski rok.

  7. Garancija velja za:
    a) kakovost storitev in blaga ter funkcionalnost aktualnih različic programov;
    b) pravilnost zaračunanih cen.

  8. Garancija ne velja za poškodbe, nastale zaradi:

    • uporabe v neustreznih pogojih,

    • nestrokovne namestitve,

    • slabe uporabe ali pomanjkljivega vzdrževanja,

    • virusov,

    • okvar omrežja ali naravnih nesreč.

  9. Garancija za storitve/licence ne velja, če:

    • so bile uporabljene v nasprotju z dokumentacijo,

    • ne vključujejo zakonodajnih sprememb, ki ob razvoju niso bile znane,

    • ne vsebujejo funkcionalnosti, ki niso bile javno obljubljene,

    • delujejo na neprimerni ali napačno konfigurirani strojni opremi,

    • delujejo z nezdružljivimi programi drugih proizvajalcev,

    • so baze poškodovane zaradi virusa ali izpadov elektrike,

    • je funkcionalnost omejena po preteku licence.

  10. Garancija preneha veljati ob:

  • mehanski ali električni poškodbi,

  • odstranitvi identifikacijskih oznak ali plomb,

  • poskusu nasilnega odpiranja.

  1. Brez dokazil o nakupu ali garancijskega lista (če je bil izdan) garancije ni mogoče uveljavljati.

IV. Uveljavljanje reklamacije

  1. Pred reklamacijo preverite pravilnost priklopa in nastavitve ter uporabo z ustreznimi napravami.

  2. Priporočamo, da se pred reklamacijo posvetujete s Ponudnikom.

  3. Reklamacija blaga:
    a) Blago pošljite ali osebno dostavite na naslov:

SlovTech Plus d.o.o.
Trubarjeva ulica 18A
1000 Ljubljana

Poskrbite za ustrezno embalažo.

b) Priložite dokazilo o nakupu, garancijski list (če je bil izdan) in opis napake.

  1. Reklamacija storitve/licence:
    a) Reklamacijo lahko podate:

    • osebno na zgornji naslov,

    • pisno po pošti,

    • po e‑pošti na naslov info@slovtech.si.

    b) V reklamacijo vključite:

    • identifikacijske podatke (ime, naslov, matično številko),

    • podpis in datum,

    • opis razloga in zahteve.

    c) Če reklamacija ni popolna, boste pozvani k dopolnitvi. Rok začne teči po dopolnitvi.

    d) Če je za preverjanje potrebna prijava v sistem, ste dolžni posredovati gesla.

V. Reševanje reklamacije

  1. Reklamacija mora biti rešena brez odlašanja, najpozneje v 30 dneh, razen če se dogovorite drugače. Po tem imate pravice kot pri neodpravljivi napaki.

  2. Ponudnik si prizadeva za najhitrejše reševanje reklamacij.

II. Soglasje za prejem e-računa

Kupec soglaša, da mu Ponudnik izdaja račun v elektronski obliki na e‑poštni naslov iz naročila.
Verodostojnost izvora in celovitost vsebine e‑računa zagotavlja elektronski podpis.
Kupec mora sporočiti morebitne spremembe e‑naslova.
Če e‑računa ne prejmete, nas prosimo takoj obvestite na info@slovtech.si.

III. Kupoprodajna pogodba

1. Sklenitev pogodbe
Ponudba za sklenitev pogodbe je naročilo Kupca. Pogodba je sklenjena z našim potrditvenim e‑sporočilom. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.

2. Predmet pogodbe
Digitalna licenca za uporabo programa eKasaManager.

3. Dobava
Namestitvene datoteke prenesete z našega spletnega mesta 
Pridržujemo si lastninsko pravico do plačila celotne kupnine.

Kupec se zavezuje, da bo spoštoval avtorske in licenčne pogoje. Uporaba je dovoljena le za lastne potrebe, razen če licenca določa drugače.